【世界品牌实验室】能够成为符号化信仰的品牌，全世界没有几个。
苹果算一个。
咬掉一口的苹果LOGO，是图腾;IPOD、IPHONE等“I+”产品是信物。无数企业多年来一直求索的品牌忠诚度、产品与商业模式创新、USP、品牌长青等问题，在苹果这里似乎一切很简单，一切都只不过在按部就班地进行。
所以，即便今天，IPONE4的天线出了问题，乔布斯也依然是一副“瑕不掩瑜”的态度，甚至毫不客气地把RIM的黑莓、HTC、三星等拖下水。乔布斯摆明认为IPHONE4天线问题始于媒体或者其他对立分子的一场阴谋，于是一不做二不休，拉着竞争对手一起下水。显然，面对群起而攻之的竞争对手，要比不依不饶的媒体们容易许多。要知道，苹果此前也只是与微软斗过嘴皮子与广告。
所以，到今天，苹果为IPHONE4的天线问题也只是给出了赠送免费保护套或者更新软件的方法，而一直没有涉及“召回”这个敏感的应对策略。或许，乔布斯早预料到，媒体们一开始就盘算着看苹果史上最大规模的产品召回好戏。尽管，不少专家给苹果支招，亦推荐“召回”，但谁都知道，召回不过是万不得已的权宜之策，苹果不会，至少到目前，苹果粉丝们的情绪还是很平稳的。乔布斯宁愿让苹果爱好者们到体验店更换，也不会大声宣布召回，尽管，这看起来似乎是一码事。
IPHONE4上市以来，这根天线问题已经使得苹果市值缩水182亿美元，这相当于在美国本土卖出超过9000万部IHPONE4。苹果股东们自然会着急，但情况还没到人们所说的，乔布斯走下神坛，苹果品牌或将万劫不复的代价。倒不是苹果或者乔布斯轻薄消费者，而是，迄今为止，我们在媒体上真的很少看见抱怨与抗议的苹果粉丝。苹果消费群体的结构依然稳固，HTC、黑莓与三星等品牌依然没有机会趁势挤压IPHONE的生存与发展空间。
乔布斯的资本，是苹果这个信仰化的品牌。所以，他才敢毫无顾忌地把天线问题描述成苹果犯了一个大家都会犯的错误，而且苹果已经在做出改善，它们呢?网上流传一个调查，说90%以上的网民认为苹果应该道歉，甚至召回。即便是这样一份数据给到乔布斯，我想他也会毫不在意，因为他相信，这不是苹果的真正用户。不要以为忽视潜在消费者的声音是天大的隐患，对于苹果，它更在意的是笼络那些真正的爱好者。
我们可以认为IPHONE4事件可能会影响苹果的美誉，但不可否认的是，IPHONE4之后，还有IPHONE5。影视圈有个现象，就是续集往往貂续狗尾，但苹果却能够很成功地做好产品的续集，你可以认为，苹果有个好导演——乔布斯。但未来乔布斯去天堂与上帝谈设计时，苹果也不会一落千丈，只要它的创意体系还在。
在国内，不少企业遭遇产品信任危机时，也往往与乔布斯一样，表明只是犯了一个大家都在犯的错误，归咎于行业潜规则如是。但这种拉人下水借以转移话题或者寻求法不责众的表态方式，往往使自己下沉溺死的越快。
毕竟，你不是苹果。国内很多品牌都还比较孱弱。品牌除了需要自身具备危机抗体与免疫再造系统能力之外，品牌的消费者也同样需要具备这种抗性。品牌忠诚度是什么?不是企业统计的老客户、回头客，而是一种偏执的消费信仰。苹果做到了，但中国此前的三鹿、眼下的霸王似乎都还需要努力。
苹果已经建立起属于自己的品牌森林，你也许认为IPHONE4天线事件等于苹果在每棵用户树上划上了一刀。可是不要忘记，乔布斯并没有完全抹黑其它产品，苹果做出的改善对策即便不是召回，免费送的保护套即便是理所当然，苹果粉丝们也是满怀善意。更重要的是，即便媒体给了IPHONE4不推荐购买的建议，在苹果做出对策回应之后，那些原本打算购买苹果的人还是会忍不住去苹果体验店看看，事实上，多数人就是吃苹果漂亮的UI设计这一套。
我还是建议国内的企业品牌，当在遭遇诸如IPHONE4这样的事件时，不要动不动告诉消费者大家都是这样，只不过你不知道而已。一个诚恳的道歉比一幅无辜的样子更容易得到消费者宽恕。不然你就得在问题爆发之前，站在行业潜规则的对立面，或者，你成为苹果这样的品牌。 |
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